岗位职责：
1.制定客服各端口岗位的工作目标和计划；
2.制定月度、季度、年度培训计划，提升员工服务意识，提高服务水平；
3.执行公司的有关规定及管理目标，按需要督促执行情况，进行绩效考核；
4.参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；
5.检查员工服务礼仪规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
6.负责处理客户投诉、客户沟通等；维系客户满意度；
8.负责与各业务模块接口人对接，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
9.负责周期性文档、数据的整理、输出、分析及应用；
10.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历；
2.管理年限要求：2年以上写字楼、园区物业客服主管岗经验；
3.专业要求：熟悉物业客服体系和流程,熟悉物业管理知识及相关的物业管理条例和规章制度；
4.核心要求：有较丰富的会务、接待经验及策划经验；具有熟练办公软件操作能力；具有较强的服务意识，良好的抗压能力、协调沟通能力，建立与甲方良好的关系。